Återbetalning & returpolicy
1. Retur- och återbetalningsgaranti
På ZUKVAPE vill vi erbjuda vapeprodukter av högsta kvalitet. Om du får problem med ett köp på ZUKVAPE.com hjälper vår kundtjänst dig att lösa dem snabbt.
2. Ändringar och avbokningar av beställningar
Vårt logistikteam behandlar beställningar snabbt för att säkerställa snabba leveranser till EU-länder och grossistmarknader utanför Europa.
Om du behöver ändra leveransadress, byta produktvariant eller avboka hela beställningen måste du göra det innan paketet lämnas över till transportören. Kontakta vår kundtjänst omedelbart.
När ett spårningsnummer har skapats och paketet har lämnat vårt lager kan vi inte längre göra ändringar eller godkänna avbeställningar på grund av vår automatiserade orderhantering.
3. Defekta eller skadade produkter (anmäl inom 48 timmar)
Vi står bakom kvaliteten på våra produkter. Varje paket försluts med kraftiga säkerhetsförseglingar för att minska risken för skador under transporten.
För att påskynda ditt ärende ber vi dig filma hela uppackningen i en sammanhängande, oredigerad video och ta tydliga bilder när du tar emot paketet. Bild- och videomaterial gör att vi kan godkänna ditt RMA-ärende betydligt snabbare.
4. 14 dagars returpolicy
Vi förstår att du kan ändra dig efter ett köp. För oönskade varor erbjuder vi en ångerfrist på 14 dagar från den dag du tar emot dem.
5. Varor som inte kan returneras och avvisade paket
Av hälso-, hygien- och regelverksskäl är vissa varor helt undantagna från vår ordinarie returpolicy.
Vape-enheter för inhalering, e-vätskor och engångspoddar räknas som förbrukningsvaror för munhygien. På grund av strikta hälsobestämmelser kan en förbrukningsvara som har brutits ur sin försegling inte säljas vidare eller returneras.
6. Så fungerar returauktorisering (RMA)
Följ dessa steg innan du skickar tillbaka något paket, så att vi kan hantera din retur smidigt:
Påbörja en returförfrågan
[email protected] ange ditt ordernummer, vilka varor (SKU:er) du vill returnera samt en kort motivering.
Bifoga underlag
Bifoga tydliga foton eller en kort video som visar problemet (t.ex. en blinkande LED-felkod, läckage eller att det inte går att ta ett bloss). Vid retur av en oönskad vara visar du i stället den intakta, förseglade förpackningen.
Utfärdande av RMA
Vårt team granskar din begäran. Om den godkänns får du ett RMA-nummer och detaljerade returinstruktioner.
Viktigt: Skicka inte varor utan ett RMA-nummer. Paket där RMA-numret inte är tydligt märkt på ytterkartongen avvisas och kan inte behandlas.
Avsändning
Packa varorna säkert och skicka dem till anvisat ZUKVAPE-returcenter med en spårbar frakttjänst. Spara ditt inlämningskvitto tills returen har behandlats.
Kontroll och återbetalning
Våra tekniker kontrollerar de returnerade varorna inom 3-5 arbetsdagar efter att de har kommit fram. När returen har godkänts återbetalas beloppet via din ursprungliga betalningsmetod (SEPA, kreditkort eller banköverföring). Därefter kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på kontot, beroende på bankens handläggningstid.
7. Kontakta kundtjänst
Har du frågor om din retur eller återbetalning hjälper vårt team för internationell logistik dig gärna.
Skicka din fråga med ordernummer och spårningsnummer
[email protected]Rapportera en incidentTillgänglig måndag–fredag, 9:00 AM till 8:00 PM (GMT+8).
+8619020985114Öppna WhatsApp-chattenObservera att adresser till våra returlager endast lämnas ut av vårt supportteam efter att ditt RMA har godkänts. Skicka inte varor till företagets huvudkontor eller till logistikterminaler som inte har anvisats utan tillstånd. Obehöriga försändelser avvisas av säkerhetspersonalen.
