GARANTIE DE SATISFACTION ZUKVAPE ET PROTOCOLE RMA

Remboursement & Politique de retour

Des directives transparentes pour votre période de réflexion de 14 jours, vos réclamations d'articles défectueux de 48 heures et notre processus d'autorisation RMA simplifié.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

14 jours

Scellé en usine

RÉCLAMATIONS POUR DÉFAUTS

48 heures

À partir de la réception

SLA DU SERVICE CLIENT

< 24h

Première réponse

ARTICLE 01GARANTIE FONDAMENTALE

1. Garantie de retour et de remboursement

Chez ZUKVAPE, nous nous engageons à fournir des produits de vapotage de première qualité. Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat sur ZUKVAPE.com, notre équipe d'assistance dédiée est là pour vous aider à les résoudre rapidement.

Engagement d'assurance qualité

Chaque lot expédié depuis nos centres européens sous douane est soumis à des contrôles d'authenticité rigoureux, à des audits anti-contrefaçon scellés en usine et est couvert par une garantie complète du fabricant.

Résolution rapide des litiges

Notre service d'assistance traite de manière proactive les remplacements, les notes de crédit d'entreprise et les remboursements rapides, garantissant une traçabilité claire et des délais administratifs minimes.

ARTICLE 02 CYCLE DE VIE DE LA COMMANDE

2. Modifications et annulations de commande

Notre équipe logistique traite les commandes rapidement pour garantir une livraison rapide dans les États membres de l'UE et les territoires de vente en gros d'outre-mer.

PHASE 1

AUTORISÉ

Avant expédition

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, échanger des variantes de produits ou annuler complètement votre commande, vous devez le faire avant que le colis ne soit remis au transporteur. Veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement.

Fenêtre : généralement dans les 2 à 4 heures suivant la passation de la commande.

PHASE 2

VERROUILLÉ

Après expédition

Une fois qu'un numéro de suivi est généré et que le colis a quitté notre entrepôt, aucune autre modification ou annulation ne peut être acceptée en raison de notre processus de traitement automatisé.

Une fois le colis en transit, notre politique de retour standard de 14 jours s'applique à l'arrivée.

ARTICLE 03DÉLAIS CRITIQUE

3. Produits défectueux ou endommagés (rapport sous 48 heures)

Nous garantissons la qualité de notre inventaire. Chaque colis est emballé avec des scellés inviolables commerciaux robustes pour éviter les incidents de transit.

ACTION REQUISE (48H)

Fenêtre de rapport de 48 heures

Si vos articles arrivent avec des défauts de fabrication, des défauts de fonctionnement ou des dommages physiques liés au transport, vous devez nous contacter à [email protected] dans les 48 heures suivant l'horodatage officiel de livraison enregistré par le transporteur.

RECOURS GLOBAL

Résolution garantie

Les réclamations vérifiées seront résolues rapidement via un remplacement gratuit accéléré ou un remboursement complet selon les méthodes de paiement d'origine. Les réclamations pour dommages ou défauts de transport soumises en dehors de cette fenêtre de 48 heures peuvent être refusées en raison des politiques d'assurance du transporteur et des délais de réclamation.

Documentation de déballage

Pour accélérer votre réclamation, veuillez enregistrer une vidéo de déballage continue et non éditée et prendre des photos claires à la réception de votre colis. Les preuves visuelles accélèrent considérablement notre processus d’approbation RMA.

ARTICLE 04DÉLAI DE RÉTRACTATION

4. Politique de retour sous 14 jours

Nous comprenons que les décisions d'achat peuvent changer. Nous offrons un délai de réflexion de 14 jours à compter de la date de réception pour les articles non désirés.

CONDITION D’ÉLIGIBILITÉ

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être en parfait état, complètement inutilisés et rester scellés dans leur emballage cellophane d'origine. Un numéro de commande ZUKVAPE valide est requis.

DÉDUCTIONS DE REMBOURSEMENT

Frais d'expédition et de réapprovisionnement

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux (même s'ils sont initialement proposés comme « livraison gratuite ») et les frais de transport de retour seront déduits de votre remboursement final. Des frais de réapprovisionnement standard peuvent s'appliquer pour les retours de gros importants.

ARTICLE 03 EXCLUSIONS

5. Articles non retournables et colis refusés

Pour des raisons de santé, d'hygiène et réglementaires, certains articles sont strictement exemptés de notre politique de retour standard.

Règlements de Santé et d'Hygiène

Les dispositifs d'inhalation de vapeur, les e-liquides et les dosettes jetables constituent des produits d'hygiène bucco-dentaire consommables. En raison de règles sanitaires strictes, tout produit consommable non scellé n'est pas revendable et ne peut être retourné.

NON RETOURNABLE SI OUVERT

Articles ouverts et non scellés

Tous les e-liquides, vapes jetables ou systèmes de dosettes qui ont été descellés, ouverts ou physiquement manipulés ne peuvent pas être retournés à moins qu'ils ne soient vérifiés comme étant morts à l'arrivée (DOA) ou structurellement défectueux à l'arrivée.

DOUANES ET TRANSIT

Colis refusés et abandonnés

Si un colis est refusé par le client lors de la livraison ou retourné en raison de droits de douane/frais d'accise locaux impayés, le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour et des éventuels frais de destruction du transporteur. Ces frais seront soustraits de tout remboursement éligible.

ARTICLE 06FLUX DE TRAVAIL ÉTAPE PAR ÉTAPE

6. Processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA)

Pour garantir le bon déroulement de votre retour, veuillez suivre ces étapes exactes avant d'expédier un colis :

Lancer une demande

ÉTAPE 01

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, les articles spécifiques (SKU) que vous souhaitez retourner et une brève raison de la demande.

Fournir des preuves

ÉTAPE 02

Joignez des photos nettes ou une courte vidéo démontrant le problème (p. ex. clignotement d’erreur LED, fuite, absence de tirage), ou montrant l’emballage intact et scellé pour le retour d’un article non souhaité.

Émission de RMA

ÉTAPE 03

Notre équipe examinera votre réclamation. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un numéro RMA et des instructions de retour détaillées.

Important: N'expédiez pas d'articles sans RMA. Les colis sans numéro RMA clairement marqué sur la boîte extérieure seront rejetés et ne pourront pas être traités.

Expédition

ÉTAPE 04

Emballez et expédiez les articles en toute sécurité au centre de retour ZUKVAPE désigné en utilisant un service d'expédition traçable. Veuillez conserver votre reçu de suivi jusqu'à ce que le retour soit traité avec succès.

Inspection et remboursement

ÉTAPE 05

Nos techniciens inspecteront les articles retournés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur arrivée. Une fois approuvés, les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement d'origine (SEPA, carte de crédit ou virement bancaire). Veuillez prévoir les délais de traitement bancaire standard pour que les fonds apparaissent.

ARTICLE 07COMMUNICATIONS

7. Contacter le service client

Si vous avez des questions concernant le statut de votre retour ou de votre remboursement, notre équipe logistique transfrontalière est prête à vous aider.

Assistance par courrier électronique

Envoyer une demande avec le numéro de commande et le code de suivi

[email protected]Signaler un incident

Conciergerie WhatsApp

Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00 (GMT+8).

+8619020985114Ouvrez WhatsApp en direct

Avis important de retour physique RMA

Veuillez noter que toutes les adresses physiques des entrepôts de retour ne seront fournies par notre équipe d'assistance qu'après l'approbation officielle du RMA. N'envoyez pas d'articles au siège social de l'entreprise ou à des quais logistiques non attribués sans autorisation, car les envois non autorisés seront rejetés par la sécurité.