GWARANCJA SATYSFAKCJI ZUKVAPE I PROTOKÓŁ RMA

Zwrot pieniędzy i Polityka zwrotów

Przejrzyste wytyczne dotyczące 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy, 48-godzinnych roszczeń dotyczących wadliwego produktu oraz usprawnionego procesu autoryzacji RMA.

OKRES NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY

14 dni

Zapieczętowane fabrycznie

REKLAMACJE WADY

48 godzin

Z odbioru

GWARANCJA CZASU REAKCJI (SLA)

< 24h

Pierwsza odpowiedź

ARTYKUŁ 01GŁÓWNA GWARANCJA JAKOŚCI

1. Gwarancja zwrotu i zwrotu pieniędzy

W ZUKVAPE jesteśmy zaangażowani w dostarczanie najwyższej jakości produktów do waporyzacji. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z zakupem na ZUKVAPE.com, nasz oddany zespół wsparcia jest tutaj, aby pomóc Ci szybko je rozwiązać.

Zobowiązanie do zapewnienia jakości

Każda partia wysyłana z naszych europejskich centrów celnych przechodzi rygorystyczne kontrole autentyczności, fabrycznie zaplombowane audyty pod kątem fałszerstw i jest objęta pełną gwarancją producenta.

Szybkie rozstrzyganie sporów

Nasze biuro pomocy technicznej aktywnie przetwarza wymiany, noty kredytowe dla przedsiębiorstw i szybkie zwroty kosztów — zapewniając przejrzystą identyfikowalność i minimalne opóźnienia administracyjne.

ARTYKUŁ 02 CYKL ŻYCIA ZAMÓWIENIA

2. Modyfikacje i anulowanie zamówień

Nasz zespół logistyczny szybko realizuje zamówienia, aby zapewnić szybką dostawę do krajów członkowskich UE i zamorskich terytoriów hurtowych.

FAZA 1

DOZWOLONE

Przed wysyłką

Jeśli chcesz zmienić adres wysyłki, zamienić wariant produktu lub całkowicie zrezygnować z zamówienia, musisz to zrobić przed przekazaniem paczki kurierowi. Skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem wsparcia.

Okno: Zwykle w ciągu 2-4 godzin od złożenia zamówienia.

FAZA 2

ZABLOKOWANE

Po wysłaniu

Po wygenerowaniu numeru śledzenia i opuszczeniu naszego magazynu przez nasz zautomatyzowany proces realizacji, dalsze modyfikacje lub anulowania nie mogą być akceptowane.

Gdy paczka jest w transporcie, po przybyciu na miejsce obowiązuje nasza standardowa polityka zwrotu w ciągu 14 dni.

ARTYKUŁ 03KRYTYCZNY OKRES CZASOWY

3. Produkty wadliwe lub uszkodzone (zgłaszanie 48-godzinne)

Dbamy o jakość naszych zapasów. Każda paczka jest zapakowana w wytrzymałe komercyjne plomby zabezpieczające, aby zapobiec wypadkom podczas transportu.

WYMAGANE DZIAŁANIE (48H)

48-godzinne okno raportowania

Jeśli Twoje produkty dotrą z wadami produkcyjnymi, wadami operacyjnymi lub fizycznymi uszkodzeniami transportowymi, musisz skontaktować się z nami pod adresem [email protected] w ciągu 48 godzin od oficjalnego znacznika czasu dostawy zarejestrowanego przez przewoźnika.

KOMPLEKSOWE ŚRODKI

Gwarantowana rozdzielczość

Zweryfikowane roszczenia zostaną niezwłocznie rozpatrzone w drodze przyspieszonej, bezpłatnej wymiany lub pełnego zwrotu pieniędzy zgodnie z pierwotnymi metodami płatności. Roszczenia z tytułu uszkodzeń transportowych lub wad złożone po upływie tego 48-godzinnego okna mogą zostać odrzucone ze względu na polisę ubezpieczeniową przewoźnika i terminy roszczeń.

Dokumentacja rozpakowywania

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, nagraj ciągły, nieedytowany film z rozpakowywania i zrób wyraźne zdjęcia po otrzymaniu przesyłki. Dowody wizualne znacznie przyspieszają nasz proces zatwierdzania RMA.

ARTYKUŁ 04OKRES NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY

4. Polityka zwrotu w ciągu 14 dni

Rozumiemy, że decyzje zakupowe mogą się zmienić. W przypadku niechcianych przedmiotów oferujemy 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy od daty otrzymania.

WARUNEK KWALIFIKACJI ZWROTU

Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą być w nieskazitelnym stanie, całkowicie nieużywane i pozostać zapieczętowane w oryginalnym fabrycznym opakowaniu celofanowym. Wymagany jest ważny numer zamówienia ZUKVAPE.

ODLICZENIA ZWROTU

Opłaty za wysyłkę i uzupełnienie zapasów

Należy pamiętać, że pierwotne koszty wysyłki (nawet jeśli początkowo były oferowane jako „bezpłatna wysyłka”) i opłaty za fracht w obie strony zostaną odliczone od ostatecznego zwrotu pieniędzy. W przypadku dużych zwrotów hurtowych może obowiązywać standardowa opłata za uzupełnienie zapasów.

ARTYKUŁ 03 WYŁĄCZENIA

5. Przedmioty bezzwrotne i przesyłki odrzucone

Ze względów zdrowotnych, higienicznych i prawnych niektóre produkty są ściśle wyłączone z naszej standardowej polityki zwrotów.

Przepisy dotyczące zdrowia i higieny

Urządzenia do inhalacji par, e-płyny i jednorazowe pody stanowią nadające się do spożycia artykuły do higieny jamy ustnej. Ze względu na rygorystyczne przepisy zdrowotne, wszelkie nieuszczelnione produkty eksploatacyjne nie nadają się do ponownej sprzedaży i nie podlegają zwrotowi.

BEZ ZWROTU W PRZYPADKU OTWARCIA

Przedmioty otwarte i niezapieczętowane

Wszelkie e-płyny, jednorazowe waporyzatory lub systemy pod, które zostały rozpieczętowane, otwarte lub fizycznie obsługiwane, nie mogą zostać zwrócone, chyba że po przybyciu zostaną zweryfikowane jako martwe po przybyciu (DOA) lub wadliwe strukturalnie.

CŁA I TRANZYT

Odrzucone i porzucone paczki

Jeśli klient odmówi przyjęcia paczki przy dostawie lub zostanie zwrócony z powodu niezapłaconych lokalnych opłat celnych/akcyzowych, klient jest odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki zwrotnej i potencjalne opłaty za zniszczenie przez przewoźnika. Koszty te zostaną odjęte od kwalifikującego się zwrotu.

ARTYKUŁ 06PRACA KROK PO KROKU

6. Proces autoryzacji zwrotu towaru (RMA).

Aby mieć pewność, że zwrot przebiegnie sprawnie, przed wysyłką jakichkolwiek paczek wykonaj dokładnie poniższe czynności:

Zainicjuj żądanie

KROK 01

Wyślij e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia, konkretne produkty (SKU), które chcesz zwrócić, oraz krótki powód prośby.

Podaj dowód

KROK 02

Dołącz wyraźne zdjęcia lub krótki film przedstawiający problem (np. miganie diody LED błędu, wyciek, brak reakcji podczas zaciągania) lub pokazujący nienaruszone, fabrycznie zapieczętowane opakowanie w przypadku zwrotu niechcianego towaru.

Wydanie RMA

KROK 03

Nasz zespół rozpatrzy Twoje roszczenie. Po zatwierdzeniu otrzymasz numer RMA i szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.

Ważne: Nie wysyłaj przedmiotów bez RMA. Przesyłki bez wyraźnie oznaczonego numeru RMA na opakowaniu zewnętrznym zostaną odrzucone i nie będą mogły zostać zrealizowane.

Wysyłka

KROK 04

Bezpiecznie zapakuj i wyślij produkty do wyznaczonego centrum zwrotów ZUKVAPE, korzystając z usługi wysyłki z możliwością śledzenia. Zachowaj potwierdzenie śledzenia do czasu pomyślnego przetworzenia zwrotu.

Kontrola i zwrot pieniędzy

KROK 05

Nasi technicy sprawdzą zwrócone produkty w ciągu 3-5 dni roboczych od przybycia. Po zatwierdzeniu zwroty środków zostaną przelane na Twoją pierwotną metodę płatności (SEPA, karta kredytowa lub przelew). Aby środki mogły się pojawić, poczekaj na standardowe czasy przetwarzania bankowego.

ARTYKUŁ 07KOMUNIKACJA

7. Skontaktuj się z obsługą klienta

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące statusu zwrotu lub zwrotu pieniędzy, nasz zespół logistyki transgranicznej jest gotowy do pomocy.

Wsparcie e-mailowe

Wyślij zapytanie z numerem zamówienia i kodem śledzenia

[email protected]Zgłoś incydent

Konsjerż WhatsApp

Dostępne od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 20:00 (GMT+8).

+8619020985114Otwórz WhatsApp Live

Ważne powiadomienie o fizycznym zwrocie RMA

Należy pamiętać, że wszystkie adresy magazynów fizycznych zwrotów zostaną podane przez nasz zespół pomocy technicznej dopiero po oficjalnym zatwierdzeniu przez RMA. Nie wysyłaj przedmiotów do centrali firmy lub nieprzydzielonych doków logistycznych bez autoryzacji, ponieważ nieautoryzowane przesyłki zostaną odrzucone przez ochronę.