Conditions d'expédition complètes, flux de travail d'expédition, estimations de transit et directives douanières pour les partenaires grossistes et de distribution de ZUKVAPE dans le monde entier.
Toutes les commandes confirmées sont soigneusement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures.
AUCUN FRAIS CACHÉ
100% hors taxes (DDP)
Tous les droits de douane et taxes d'importation sont payés d'avance. Pas de frais inattendus ni de retards de dédouanement à la livraison.
LIVRAISON GRATUITE
Livraison gratuite à partir de 150 €
Bénéficiez d'une expédition automatisée gratuite dans les principaux territoires de l'UE pour toutes les commandes éligibles.
100% SÉCURISÉ
Transit entièrement assuré
Toutes les expéditions, des colis standard aux palettes en vrac, sont entièrement sécurisées et assurées via nos réseaux de transporteurs de confiance.
ARTICLE 01 • DÉLAI D'EXPÉDITION
SLA 1–2 JOURS
1. Délai d'expédition et de traitement des commandes
Nous accordons la priorité à la livraison rapide de vos commandes.
Période de traitement
Une fois votre paiement vérifié, notre équipe d'exécution prépare et expédie généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Heures d'ouverture
Veuillez noter que les délais de traitement s'appliquent aux jours ouvrables standards (du lundi au vendredi), à l'exclusion des jours fériés.
ARTICLE 02 • HORAIRES DE TRANSIT
RÉALISATION D'UN DOUBLE MOYEU
2. Méthodes d'expédition et livraison estimée
Pour vous fournir la logistique la plus efficace, ZUKVAPE utilise un réseau à double exécution. Votre délai de livraison dépend de l'origine d'expédition correspondant à votre commande :
ENVOI EXPRESS
3-7 jours ouvrables
Entrepôts locaux de l'UE
Évitez l'attente des douanes. Votre commande est expédiée localement depuis nos hubs européens pour une livraison rapide et hors taxes directement à votre porte.
Hubs locaux européens
ACCÈS AU CATALOGUE COMPLET
7-14 jours ouvrables
Expédition directe en usine
Accédez à notre inventaire mondial complet. Les articles sont expédiés directement depuis notre usine avec un suivi complet à chaque étape du processus.
Centre de fabrication primaire
ARTICLE 03 • TRANSPORTEURS & SUIVI
TÉLÉMÉTRIE EN TEMPS RÉEL
3. Partenaires logistiques et suivi en temps réel
Nous collaborons avec des prestataires de fret leaders du secteur pour garantir que votre envoi est traité en toute sécurité de l'origine à la destination.
Notre réseau de transporteurs
Nous utilisons un réseau de transporteurs de confiance, notamment DHL, DPD, UPS et des services postaux locaux fiables, pour garantir un transit sûr et rapide.
Suivi de votre colis
Immédiatement après l'expédition, vous recevrez un e-mail automatisé contenant votre code de suivi unique.
Surveillance
Vous pouvez suivre activement la progression de votre envoi soit directement via le portail de suivi de notre site Web, soit via la plateforme officielle du transporteur désigné.
ARTICLE 04 • FRET & DOUANE
TARIFS TRANSPARENTS
4. Calculs du fret et droits de douane
La transparence des frais de port est un principe fondamental de notre service.
Tarifs calculés
Les frais d'expédition finaux sont calculés dynamiquement pendant le processus de commande, en tenant compte du poids total du colis et de la destination finale.
Droits et taxes
Grâce à notre logistique optimisée, de nombreuses commandes (comme celles expédiées au sein de l'UE) sont dédouanées sans frais supplémentaires. Cependant, si des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement supplémentaires surviennent, notre société en assume la responsabilité, à l'exception des commandes destinées aux États-Unis, au Canada et en Australie, où les politiques de droits de douane locales s'appliquent.
ARTICLE 05 • VÉRIFICATION DE L'ADRESSE
PROTOCOLE DE PRÉCISION
5. Exactitude des adresses et échecs de livraison
S'assurer que les détails de votre livraison sont corrects évite les retards inutiles.
Responsabilité du client
Nous nous appuyons sur les informations d'expédition exactes fournies lors du paiement. Si une livraison échoue en raison d'une adresse incomplète ou inexacte, nous examinerons le cas pour déterminer si la réexpédition est viable.
Frais de réexpédition
Si une réexpédition est autorisée en raison d'une erreur d'adresse fournie par le client, le client est responsable de couvrir tous les frais de transport ultérieurs.
Avis important : Destruction de marchandises
Pour des itinéraires internationaux spécifiques, les transporteurs ou les agences douanières peuvent exiger la destruction des colis non distribuables. Nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises détruites en raison d'une adresse incorrecte, et nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou de remplacement gratuit dans ces circonstances.
ARTICLE 06 • RÉCLAMATIONS & RMA
ASSURANCE ACHETEUR
6. Problèmes de transport, dommages et réclamations
Nous nous engageons à résoudre les complications liées à l'accouchement de manière rapide et équitable.
Signalement de complications
Si votre envoi est considérablement retardé, déclaré perdu ou arrive avec des dommages physiques (sans rapport avec une erreur d'adresse), veuillez alerter immédiatement notre service d'assistance.
Résolution
Notre équipe prendra directement contact avec le transporteur logistique responsable pour enquêter et résoudre le problème, garantissant ainsi que votre commande est exécutée de manière satisfaisante.
Astuce de vérification au déballage
Pour accélérer les réclamations pour dommages ou pénuries, nous vous conseillons fortement d'enregistrer une vidéo de déballage ininterrompue à la réception de vos marchandises. Cette preuve visuelle est essentielle pour nous permettre de traiter rapidement les remplacements ou les crédits.
ARTICLE 07 • CONTACTER LE SUPPORT
ÉQUIPE DIRECTE DÉDIÉE
7. Contacter le support logistique
Merci d'avoir choisi ZUKVAPE ! Nous apprécions votre entreprise et sommes là pour vous aider. Si vous avez besoin de précisions supplémentaires concernant nos protocoles d'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée :
Assistance par courrier électronique
Envoyer une demande avec le numéro de commande et le code de suivi
