Umfassende Versandbedingungen, Abläufe für den Versand, geschätzte Lieferzeiten und Zollrichtlinien für ZUKVAPE Großhandels- und Vertriebspartner weltweit.
Alle bestätigten Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und innerhalb von 24 bis 48 Stunden versendet.
KEINE VERSTECKTEN GEBÜHREN
100% Zollfrei (DDP)
Sämtliche Zölle und Einfuhrsteuern sind im Voraus bezahlt. Bei der Lieferung entstehen keine unerwarteten Kosten oder Verzögerungen bei der Zollabfertigung.
KOSTENLOSER VERSAND
Kostenloser Versand ab 150 €
Profitieren Sie bei allen qualifizierten Bestellungen von kostenlosem, automatisiertem Versand in wichtige EU-Länder.
100% SICHER
Vollständig versicherter Transport
Alle Sendungen – vom Standardpaket bis zur Großpalette – sind über unsere zuverlässigen Versandpartner umfassend abgesichert und versichert.
ARTIKEL 01 • VERSANDZEITPLAN
1–2 TAGE SLA
1. Versand und Bearbeitungszeit
Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellungen schnellstmöglich versendet werden.
Bearbeitungszeit
Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, bereitet unser Versandteam Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vor und versendet sie.
Stunden (werktags)
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für reguläre Werktage (Montag bis Freitag) gelten, ausgenommen Feiertage.
ARTIKEL 02 • LIEFERZEITEN
VERSAND AUS ZWEI STANDORTEN
2. Versandarten & voraussichtliche Lieferzeiten
Für eine möglichst effiziente Lieferung nutzt ZUKVAPE zwei Versandstandorte. Ihre Lieferzeit hängt davon ab, welcher Standort Ihrer Bestellung zugeordnet wird:
EXPRESSVERSAND
3–7 Werktage
Lokale EU-Lager
Sparen Sie sich die Wartezeit beim Zoll. Ihre Bestellung wird von unseren europäischen Standorten aus schnell und zollfrei direkt zu Ihnen geliefert.
Lokale europäische Standorte
ZUGRIFF AUF DAS GESAMTE SORTIMENT
7–14 Werktage
Direktversand ab Werk
Entdecken Sie unser gesamtes weltweites Sortiment. Die Artikel werden direkt ab Werk versendet und lassen sich auf dem gesamten Lieferweg lückenlos verfolgen.
3. Logistikpartner & Sendungsverfolgung in Echtzeit
Wir arbeiten mit führenden Versanddienstleistern zusammen, damit Ihre Sendung vom Versandort bis zum Ziel sicher transportiert wird.
Unser Netzwerk an Versanddienstleistern
Wir arbeiten mit einem bewährten Netzwerk von Versanddienstleistern zusammen – darunter DHL, DPD, UPS und zuverlässige lokale Postdienste –, damit Ihre Sendung sicher und pünktlich ankommt.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer individuellen Sendungsnummer.
Sendung verfolgen
Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit über die Sendungsverfolgung auf unserer Website oder über die offizielle Plattform des zuständigen Versanddienstleisters prüfen.
ARTIKEL 04 • VERSAND & ZOLL
TRANSPARENTE KOSTEN
4. Versandkosten & Zollgebühren
Transparente Versandkosten sind ein Grundprinzip unseres Service.
Berechnete Versandkosten
Die endgültigen Versandkosten werden beim Checkout anhand des Gesamtgewichts Ihres Pakets und der Lieferadresse berechnet.
Zollgebühren und Steuern
Dank unserer optimierten Logistik werden viele Bestellungen, etwa Sendungen innerhalb der EU, ohne zusätzliche Gebühren abgefertigt. Sollten dennoch Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren anfallen, übernehmen wir diese Kosten. Ausgenommen sind Bestellungen mit Lieferziel USA, Kanada oder Australien; dort gelten die jeweiligen lokalen Zollbestimmungen.
Mit korrekten Lieferangaben vermeiden Sie unnötige Verzögerungen.
Verantwortung des Kunden
Für den Versand sind die genauen Angaben maßgeblich, die Sie beim Checkout machen. Scheitert eine Zustellung aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse, prüfen wir, ob ein erneuter Versand möglich ist.
Kosten für den erneuten Versand
Wird ein erneuter Versand aufgrund eines vom Kunden verursachten Adressfehlers genehmigt, trägt der Kunde sämtliche dadurch entstehenden Versandkosten.
Wichtiger Hinweis: Vernichtung der Ware
Auf bestimmten internationalen Versandwegen können Versanddienstleister oder Zollbehörden die Vernichtung unzustellbarer Pakete vorschreiben. Für Waren, die aufgrund falscher Adressangaben vernichtet werden, übernehmen wir keine Haftung. In diesen Fällen können wir weder eine Rückerstattung noch einen kostenlosen Ersatz anbieten.
ARTIKEL 06 • REKLAMATIONEN & RMA
SICHERHEIT FÜR KÄUFER
6. Versandprobleme, Schäden & Reklamationen
Wir setzen uns dafür ein, Probleme bei der Lieferung schnell und fair zu lösen.
Probleme melden
Falls sich Ihre Sendung erheblich verspätet, als verloren gemeldet wird oder beschädigt ankommt und kein Adressfehler vorliegt, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Problemlösung
Unser Team setzt sich direkt mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung, um das Problem zu untersuchen und zu lösen, damit Ihre Bestellung zu Ihrer Zufriedenheit abgewickelt wird.
Tipp zur Dokumentation beim Auspacken
Damit wir Meldungen zu Schäden oder fehlenden Artikeln schneller bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, beim Erhalt Ihrer Ware ein durchgehendes Video vom Auspacken aufzunehmen. Dieser Videonachweis hilft uns, Ersatzlieferungen oder Gutschriften zügig zu veranlassen.
ARTIKEL 07 • SUPPORT KONTAKTIEREN
IHR DIREKTER KONTAKT ZUM SUPPORT-TEAM
7. Logistik-Support kontaktieren
Vielen Dank, dass Sie sich für ZUKVAPE entschieden haben! Wir schätzen Ihr Vertrauen und helfen Ihnen gern weiter. Wenn Sie Fragen zu unseren Versandabläufen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
E-Mail-Support
Anfrage mit Bestellnummer und Sendungsnummer senden
