PROTOKÓŁ LOGISTYCZNY ZUKVAPE DLA KLIENTÓW BIZNESOWYCH
Wysyłka i Zasady dostawy
Szczegółowe warunki wysyłki, zasady realizacji zamówień, szacowany czas dostawy i wskazówki dotyczące odprawy celnej dla partnerów hurtowych i dystrybucyjnych ZUKVAPE na całym świecie.
Wszystkie potwierdzone zamówienia starannie przygotowujemy i wysyłamy w ciągu 24–48 godzin.
BEZ UKRYTYCH OPŁAT
100% Bez opłat celnych (DDP)
Wszystkie cła i podatki importowe są opłacone z góry. Przy dostawie nie czekają Cię nieoczekiwane opłaty ani opóźnienia związane z odprawą celną.
DARMOWA DOSTAWA
Darmowa dostawa powyżej 150 €
Przy kwalifikujących się zamówieniach powyżej 150 € darmowa dostawa do głównych krajów UE jest naliczana automatycznie.
100% BEZPIECZNA WYSYŁKA
Przesyłki w pełni ubezpieczone
Wszystkie przesyłki — od standardowych paczek po palety z zamówieniami hurtowymi — są odpowiednio zabezpieczone i w pełni ubezpieczone podczas transportu przez naszych sprawdzonych przewoźników.
ARTYKUŁ 01 • TERMINY WYSYŁKI
SLA: 1–2 DNI
1. Wysyłka zamówienia i czas przygotowania
Dbamy o to, by Twoje zamówienie jak najszybciej wyruszyło w drogę.
Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu płatności nasz zespół zwykle przygotowuje i wysyła zamówienie w ciągu 1–2 dni roboczych.
Godziny pracy
Czas realizacji liczony jest w dni robocze (od poniedziałku do piątku), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
ARTYKUŁ 02 • CZAS DOSTAWY
WYSYŁKA Z DWÓCH CENTRÓW
2. Metody wysyłki i szacowany czas dostawy
Aby zapewnić sprawną dostawę, ZUKVAPE korzysta z dwóch centrów wysyłkowych. Czas dostawy zależy od miejsca, z którego zostanie wysłane Twoje zamówienie:
SZYBKA WYSYŁKA
3–7 dni roboczych
Lokalne magazyny w UE
Bez czekania na odprawę celną. Twoje zamówienie wyślemy z jednego z naszych europejskich magazynów — szybko i bez opłat celnych, prosto pod Twoje drzwi.
Europejskie centra wysyłkowe
DOSTĘP DO PEŁNEJ OFERTY
7–14 dni roboczych
Wysyłka bezpośrednio z fabryki
Zyskaj dostęp do naszej pełnej oferty. Produkty wysyłamy bezpośrednio z fabryki, a przesyłkę możesz śledzić na każdym etapie.
Główne centrum produkcyjne
ARTYKUŁ 03 • PRZEWOŹNICY I ŚLEDZENIE PRZESYŁEK
TELEMETRIA W CZASIE RZECZYWISTYM
3. Partnerzy logistyczni i śledzenie w czasie rzeczywistym
Współpracujemy z wiodącymi w branży dostawcami usług transportowych, aby zapewnić bezpieczną obsługę Twojej przesyłki od miejsca nadania do miejsca przeznaczenia.
Nasza sieć operatorów
Korzystamy z zaufanej sieci przewoźników — w tym DHL, DPD, UPS i niezawodnych lokalnych usług pocztowych — aby zagwarantować bezpieczny i terminowy transport.
Śledzenie Twojej przesyłki
Natychmiast po wysyłce otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail zawierającą Twój unikalny kod śledzenia.
Monitorowanie
Możesz aktywnie monitorować postęp swojej przesyłki bezpośrednio za pośrednictwem portalu śledzenia naszej witryny internetowej lub za pośrednictwem oficjalnej platformy wyznaczonego przewoźnika.
ARTYKUŁ 04 • TRANSPORT I CŁA
PRZEJRZYSTE CENY
4. Obliczenia frachtu i opłaty celne
Przejrzystość kosztów wysyłki jest podstawową zasadą naszych usług.
Obliczone stawki
Ostateczne koszty wysyłki są obliczane dynamicznie podczas procesu realizacji transakcji, biorąc pod uwagę całkowitą wagę paczki i miejsce docelowe.
Cła i podatki
Dzięki naszej zoptymalizowanej logistyce wiele zamówień (takich jak te wysyłane na terenie UE) jest realizowanych bez dodatkowych opłat. Jeśli jednak pojawią się dodatkowe cła, podatki importowe lub opłaty za odprawę celną, nasza firma przejmuje za nie odpowiedzialność – z wyjątkiem zamówień kierowanych do Stanów Zjednoczonych, Kanady i Australii, gdzie obowiązują lokalne zasady cła.
ARTYKUŁ 05 • WERYFIKACJA ADRESU
PROTOKÓŁ DOKŁADNOŚCI
5. Dokładność adresu i nieudane dostawy
Poprawność szczegółów dostawy pozwala uniknąć niepotrzebnych opóźnień.
Odpowiedzialność klienta
Opieramy się na dokładnych informacjach o wysyłce podanych przy kasie. Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu niekompletnego lub niedokładnego adresu, rozpatrzymy sprawę, aby ustalić, czy ponowna wysyłka jest wykonalna.
Opłaty za ponowną wysyłkę
Jeżeli ponowna wysyłka zostanie autoryzowana z powodu błędu w adresie podanym przez klienta, klient jest odpowiedzialny za pokrycie wszystkich późniejszych opłat za fracht.
Ważna uwaga: Zniszczenie towaru
W przypadku określonych tras międzynarodowych przewoźnicy lub agencje celne mogą nakazać zniszczenie przesyłek niedoręczalnych. Nie ponosimy odpowiedzialności za towary zniszczone w wyniku podania nieprawidłowych danych adresowych i w takich okolicznościach nie możemy dokonać zwrotu kosztów ani bezpłatnej wymiany.
ARTYKUŁ 06 • REKLAMACJE I RMA
ZAPEWNIENIE KUPUJĄCEGO
6. Problemy z transportem, szkody i roszczenia
Zależy nam na szybkim i uczciwym rozwiązywaniu problemów związanych z dostawą.
Zgłaszanie powikłań
Jeśli Twoja przesyłka jest znacznie opóźniona, uznana za zagubioną lub dotarła z fizycznym uszkodzeniem (niezwiązanym z błędem w adresie), prosimy o natychmiastowe powiadomienie naszego działu wsparcia.
Rozdzielczość
Nasz zespół będzie współpracował bezpośrednio z odpowiedzialnym przewoźnikiem logistycznym w celu zbadania i rozwiązania problemu, zapewniając zadowalającą realizację zamówienia.
Wskazówka dotycząca weryfikacji rozpakowania
Aby przyspieszyć roszczenia dotyczące uszkodzeń lub braków, zdecydowanie zalecamy nagranie nieprzerwanego filmu z rozpakowywania po otrzymaniu towaru. Ten wizualny dowód ma dla nas kluczowe znaczenie, abyśmy mogli szybko przetworzyć wymianę lub kredyt.
ARTYKUŁ 07 • SKONTAKTUJ SIĘ Z WSPARCIEM
DEDYKOWANY ZESPÓŁ BEZPOŚREDNIO
7. Skontaktuj się z działem wsparcia logistycznego
Dziękujemy za wybranie ZUKVAPE! Cenimy Twój biznes i jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Jeśli potrzebujesz dalszych wyjaśnień dotyczących naszych protokołów wysyłkowych, skontaktuj się z naszym dedykowanym zespołem wsparcia:
Wsparcie e-mailowe
Wyślij zapytanie z numerem zamówienia i kodem śledzenia
