GARANZIA DI SODDISFAZIONE ZUKVAPE E PROTOCOLLO RMA

Rimborso e Politica sui resi

Linee guida trasparenti per il periodo di riflessione di 14 giorni, reclami per articoli difettosi entro 48 ore e il nostro processo semplificato di autorizzazione RMA.

DIRITTO DI RECESSO

14 Giorni

Sigillato in fabbrica

RECLAMI PER DIFETTI

48 Ore

Da Ricevimento

SLA DEL SUPPORTO CLIENTI

< 24h

Prima Risposta

ARTICOLO 01GARANZIA DI BASE

1. Garanzia di Reso e Rimborso

Noi di ZUKVAPE ci impegniamo a fornire prodotti di svapo di alta qualità. Se riscontri problemi con il tuo acquisto su ZUKVAPE.com, il nostro team di supporto dedicato è qui per aiutarti a risolverli rapidamente.

Impegno di Assicurazione Qualità

Ogni lotto spedito dai nostri hub europei è sottoposto a rigorosi controlli di autenticità, controlli anticontraffazione sigillati in fabbrica ed è coperto da una garanzia completa del produttore.

Risoluzione rapida delle controversie

Il nostro supporto tecnico elabora in modo proattivo sostituzioni, note di credito aziendali e rimborsi tempestivi, garantendo una chiara tracciabilità e ritardi amministrativi minimi.

ARTICOLO 02 CICLO DI VITA DELL'ORDINE

2. Modifiche e Cancellazioni degli Ordini

Il nostro team logistico elabora rapidamente gli ordini per garantire consegne rapide negli Stati membri dell'UE e nei territori all'ingrosso d'oltremare.

FASE 1

CONSENTITO

Prima della spedizione

Se devi modificare l'indirizzo di spedizione, scambiare varianti di prodotto o annullare completamente l'ordine, devi farlo prima che il pacco venga consegnato al corriere. Contatta immediatamente il nostro team di supporto.

Finestra: solitamente entro 2-4 ore dall'effettuazione dell'ordine.

FASE 2

BLOCCATO

Dopo l'Invio

Una volta generato un numero di tracciabilità e il pacco ha lasciato il nostro magazzino, non è possibile accettare ulteriori modifiche o cancellazioni a causa del nostro processo di evasione automatizzata.

Una volta che il pacco è in transito, all'arrivo si applica la nostra politica di restituzione standard di 14 giorni.

ARTICOLO 03TEMPO CRITICO

3. Prodotti difettosi o danneggiati (relazione entro 48 ore)

Sosteniamo la qualità del nostro inventario. Ogni pacco è imballato con robusti sigilli anti-manomissione commerciali per prevenire incidenti durante il trasporto.

AZIONE RICHIESTA (48H)

Finestra di reporting di 48 ore

Se i tuoi articoli arrivano con difetti di fabbricazione, difetti operativi o danni fisici durante la spedizione, devi contattarci all'indirizzo [email protected] entro 48 ore dal timestamp di consegna ufficiale registrato dal corriere.

RIMEDIO COMPLETO

Risoluzione Garantita

I reclami verificati verranno risolti tempestivamente tramite una sostituzione gratuita rapida o un rimborso completo tramite metodi di pagamento originali. I reclami per danni di trasporto o difetti presentati al di fuori di questa finestra di 48 ore potrebbero essere respinti a causa delle polizze assicurative del corriere e dei limiti di tempo per i reclami.

Documentazione Unboxing

Per accelerare il reclamo, registra un video di unboxing continuo e inedito e scatta foto nitide dopo aver ricevuto il pacco. Le prove visive accelerano significativamente il nostro processo di approvazione RMA.

ARTICOLO 04PERIODO DI RECESSO

4. Politica di restituzione entro 14 giorni

Comprendiamo che le decisioni di acquisto possono cambiare. Offriamo un periodo di riflessione di 14 giorni dalla data di ricezione per gli articoli indesiderati.

REQUISITO DI IDONEITÀ

Condizioni di reso

Per poter beneficiare di un reso, gli articoli devono essere in perfette condizioni, completamente inutilizzati e rimanere sigillati nel loro involucro di cellophane originale di fabbrica. È richiesto un numero d'ordine ZUKVAPE valido.

TRATTENUTE SUL RIMBORSO

Spese di Spedizione e Riassortimento

Tieni presente che i costi di spedizione originali (anche se inizialmente offerti come "spedizione gratuita") e le spese di trasporto per la restituzione verranno detratti dal rimborso finale. Per i resi all'ingrosso di grandi dimensioni potrebbe essere applicata una commissione di rifornimento standard.

ARTICOLO 03 ESCLUSIONI

5. Articoli non restituibili e pacchi rifiutati

Per motivi sanitari, igienici e normativi, alcuni articoli sono rigorosamente esenti dalla nostra politica di restituzione standard.

Norme in materia di Salute e Igiene

I dispositivi per l'inalazione di vapori, gli e-liquid e le capsule monouso costituiscono beni consumabili per l'igiene orale. A causa delle rigide norme sanitarie, qualsiasi prodotto di consumo non sigillato non è rivendibile e non può essere restituito.

NON RESTITUIBILE SE APERTO

Articoli Aperti e Non Sigillati

Qualsiasi e-liquid, vaporizzatore usa e getta o sistema pod che sia stato sigillato, aperto o maneggiato fisicamente non può essere restituito a meno che non venga verificato come morto all'arrivo (DOA) o strutturalmente difettoso all'arrivo.

DOGANA E TRANSITO

Pacchi Rifiutati e Abbandonati

Se un pacco viene rifiutato dal cliente al momento della consegna o restituito a causa di dazi doganali/accise locali non pagati, il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione per la restituzione e di eventuali spese di distruzione del corriere. Tali costi verranno sottratti da qualsiasi rimborso ammissibile.

ARTICOLO 06FLUSSO DI LAVORO PASSO PASSO

6. Processo di Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA).

Per garantire che il tuo reso venga gestito senza intoppi, segui questi passaggi esatti prima di spedire qualsiasi pacco:

Avvia Richiesta

PASSO 01

Invia un'e-mail a [email protected] con il numero dell'ordine, gli articoli specifici (SKU) che desideri restituire e un breve motivo per la richiesta.

Fornire prove

PASSO 02

Allega foto nitide o un breve video che mostri il problema (ad es. lampeggio LED di errore, perdita di liquido, mancata attivazione del tiro) o che attesti la confezione integra e sigillata in caso di reso per ripensamento.

Emissione RMA

PASSO 03

Il nostro team esaminerà il tuo reclamo. Se approvato, riceverai un numero RMA e istruzioni dettagliate per la restituzione.

Importante: Non spedire articoli senza RMA. I pacchi senza un numero RMA chiaramente indicato sulla scatola esterna verranno rifiutati e non potranno essere elaborati.

Invio

PASSO 04

Imballa e spedisci in modo sicuro gli articoli al centro resi ZUKVAPE designato utilizzando un servizio di spedizione tracciabile. Conserva la ricevuta di tracciamento finché il reso non viene elaborato con successo.

Ispezione e Rimborso

PASSO 05

I nostri tecnici ispezioneranno gli articoli restituiti entro 3-5 giorni lavorativi dall'arrivo. Una volta approvati, i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale (SEPA, carta di credito o bonifico). Si prega di consentire i tempi di elaborazione bancaria standard affinché i fondi vengano visualizzati.

ARTICOLO 07COMUNICAZIONE

7. Contattare l'Assistenza Clienti

Se hai domande riguardanti lo stato del tuo reso o rimborso, il nostro team di logistica transfrontaliera è pronto ad aiutarti.

Supporto via e-mail

Invia richiesta con numero ordine e codice tracking

[email protected]Segnalazione Incidente

Portiere WhatsApp

Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00 (GMT+8).

+8619020985114Apri WhatsApp Live

Avviso importante di restituzione fisica RMA

Tieni presente che tutti gli indirizzi dei magazzini fisici per i resi verranno forniti dal nostro team di supporto solo dopo l'approvazione RMA ufficiale. Non inviare articoli alle sedi aziendali o alle banchine logistiche non assegnate senza autorizzazione, poiché le spedizioni non autorizzate verranno respinte dai controlli di sicurezza.