GARANTIE DE SATISFACTION ZUKVAPE ET PROTOCOLE RMA<\/p>\n
Des directives transparentes pour votre p\u00e9riode de r\u00e9flexion de 14 jours, vos r\u00e9clamations d'articles d\u00e9fectueux de 48 heures et notre processus d'autorisation RMA simplifi\u00e9.<\/p>\n
D\u00c9LAI DE R\u00c9TRACTATION<\/p>\n
14 jours<\/p>\n
Scell\u00e9 en usine<\/p>\n
SLA DU SERVICE CLIENT<\/p>\n
< 24h<\/p>\n
Premi\u00e8re r\u00e9ponse<\/p>\n
R\u00c9CLAMATIONS POUR D\u00c9FAUTS<\/p>\n
48 heures<\/p>\n
\u00c0 partir de la r\u00e9ception<\/p>\n
Avis important de retour physique RMA<\/p>\n
Veuillez noter que toutes les adresses physiques des entrep\u00f4ts de retour ne seront fournies par notre \u00e9quipe d'assistance qu'apr\u00e8s l'approbation officielle du RMA. N'envoyez pas d'articles au si\u00e8ge social de l'entreprise ou \u00e0 des quais logistiques non attribu\u00e9s sans autorisation, car les envois non autoris\u00e9s seront rejet\u00e9s par la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n
ARTICLE 07<\/p>\n
COMMUNICATIONS<\/p>\n
Si vous avez des questions concernant le statut de votre retour ou de votre remboursement, notre \u00e9quipe logistique transfrontali\u00e8re est pr\u00eate \u00e0 vous aider.<\/p>\n
Assistance par courrier \u00e9lectronique<\/p>\n
Envoyer une demande avec le num\u00e9ro de commande et le code de suivi<\/p>\n
support@zukvape.com<\/p>\n
Conciergerie WhatsApp<\/p>\n
Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 \u00e0 20h00 (GMT+8).<\/p>\n
+8619020985114<\/p>\n
ARTICLE 03<\/p>\n
D\u00c9LAIS CRITIQUE<\/p>\n
Nous garantissons la qualit\u00e9 de notre inventaire. Chaque colis est emball\u00e9 avec des scell\u00e9s inviolables commerciaux robustes pour \u00e9viter les incidents de transit.<\/p>\n
ACTION REQUISE (48H)<\/p>\n
Si vos articles arrivent avec des d\u00e9fauts de fabrication, des d\u00e9fauts de fonctionnement ou des dommages physiques li\u00e9s au transport, vous devez nous contacter \u00e0 support@zukvape.com dans les 48 heures suivant l'horodatage officiel de livraison enregistr\u00e9 par le transporteur.<\/p>\n
Fen\u00eatre de rapport de 48\u00a0heures<\/p>\n
RECOURS GLOBAL<\/p>\n
R\u00e9solution garantie<\/p>\n
Les r\u00e9clamations v\u00e9rifi\u00e9es seront r\u00e9solues rapidement via un remplacement gratuit acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ou un remboursement complet selon les m\u00e9thodes de paiement d'origine. Les r\u00e9clamations pour dommages ou d\u00e9fauts de transport soumises en dehors de cette fen\u00eatre de 48 heures peuvent \u00eatre refus\u00e9es en raison des politiques d'assurance du transporteur et des d\u00e9lais de r\u00e9clamation.<\/p>\n
Documentation de d\u00e9ballage<\/p>\n
Pour acc\u00e9l\u00e9rer votre r\u00e9clamation, veuillez enregistrer une vid\u00e9o de d\u00e9ballage continue et non \u00e9dit\u00e9e et prendre des photos claires \u00e0 la r\u00e9ception de votre colis. Les preuves visuelles acc\u00e9l\u00e8rent consid\u00e9rablement notre processus d\u2019approbation RMA.<\/p>\n
ARTICLE 01<\/p>\n
GARANTIE FONDAMENTALE<\/p>\n
Chez ZUKVAPE, nous nous engageons \u00e0 fournir des produits de vapotage de premi\u00e8re qualit\u00e9. Si vous rencontrez des probl\u00e8mes avec votre achat sur ZUKVAPE.com, notre \u00e9quipe d'assistance d\u00e9di\u00e9e est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 les r\u00e9soudre rapidement.<\/p>\n
Engagement d'assurance qualit\u00e9<\/p>\n
Chaque lot exp\u00e9di\u00e9 depuis nos centres europ\u00e9ens sous douane est soumis \u00e0 des contr\u00f4les d'authenticit\u00e9 rigoureux, \u00e0 des audits anti-contrefa\u00e7on scell\u00e9s en usine et est couvert par une garantie compl\u00e8te du fabricant.<\/p>\n
R\u00e9solution rapide des litiges<\/p>\n
Notre service d'assistance traite de mani\u00e8re proactive les remplacements, les notes de cr\u00e9dit d'entreprise et les remboursements rapides, garantissant une tra\u00e7abilit\u00e9 claire et des d\u00e9lais administratifs minimes.<\/p>\n
PHASE 1<\/p>\n
AUTORIS\u00c9<\/p>\n
Avant exp\u00e9dition<\/p>\n
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, \u00e9changer des variantes de produits ou annuler compl\u00e8tement votre commande, vous devez le faire avant que le colis ne soit remis au transporteur. Veuillez contacter notre \u00e9quipe d'assistance imm\u00e9diatement.<\/p>\n
Fen\u00eatre\u00a0: g\u00e9n\u00e9ralement dans les 2 \u00e0 4\u00a0heures suivant la passation de la commande.<\/p>\n
PHASE 2<\/p>\n
VERROUILL\u00c9<\/p>\n
Apr\u00e8s exp\u00e9dition<\/p>\n
Une fois qu'un num\u00e9ro de suivi est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et que le colis a quitt\u00e9 notre entrep\u00f4t, aucune autre modification ou annulation ne peut \u00eatre accept\u00e9e en raison de notre processus de traitement automatis\u00e9.<\/p>\n
Une fois le colis en transit, notre politique de retour standard de 14 jours s'applique \u00e0 l'arriv\u00e9e.<\/p>\n
ARTICLE 02<\/p>\n
CYCLE DE VIE DE LA COMMANDE<\/p>\n
Notre \u00e9quipe logistique traite les commandes rapidement pour garantir une livraison rapide dans les \u00c9tats membres de l'UE et les territoires de vente en gros d'outre-mer.<\/p>\n
CONDITION D\u2019\u00c9LIGIBILIT\u00c9<\/p>\n
Conditions de retour<\/p>\n
Pour pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d'un retour, les articles doivent \u00eatre en parfait \u00e9tat, compl\u00e8tement inutilis\u00e9s et rester scell\u00e9s dans leur emballage cellophane d'origine. Un num\u00e9ro de commande ZUKVAPE valide est requis.<\/p>\n
D\u00c9DUCTIONS DE REMBOURSEMENT<\/p>\n
Frais d'exp\u00e9dition et de r\u00e9approvisionnement<\/p>\n
Veuillez noter que les frais d'exp\u00e9dition initiaux (m\u00eame s'ils sont initialement propos\u00e9s comme \u00ab\u00a0livraison gratuite\u00a0\u00bb) et les frais de transport de retour seront d\u00e9duits de votre remboursement final. Des frais de r\u00e9approvisionnement standard peuvent s'appliquer pour les retours de gros importants.<\/p>\n
ARTICLE 04<\/p>\n
D\u00c9LAI DE R\u00c9TRACTATION<\/p>\n
Nous comprenons que les d\u00e9cisions d'achat peuvent changer. Nous offrons un d\u00e9lai de r\u00e9flexion de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception pour les articles non d\u00e9sir\u00e9s.<\/p>\n
ARTICLE 06<\/p>\n
FLUX DE TRAVAIL \u00c9TAPE PAR \u00c9TAPE<\/p>\n
Pour garantir le bon d\u00e9roulement de votre retour, veuillez suivre ces \u00e9tapes exactes avant d'exp\u00e9dier un colis\u00a0:<\/p>\n
1<\/p>\n
Lancer une demande<\/p>\n
\u00c9TAPE 01<\/p>\n
Envoyez un e-mail \u00e0 support@zukvape.com avec votre num\u00e9ro de commande, les articles sp\u00e9cifiques (SKU) que vous souhaitez retourner et une br\u00e8ve raison de la demande.<\/p>\n
5<\/p>\n
Inspection et remboursement<\/p>\n
\u00c9TAPE 05<\/p>\n
Nos techniciens inspecteront les articles retourn\u00e9s dans les 3 \u00e0 5 jours ouvrables suivant leur arriv\u00e9e. Une fois approuv\u00e9s, les remboursements sont cr\u00e9dit\u00e9s sur votre mode de paiement d'origine (SEPA, carte de cr\u00e9dit ou virement bancaire). Veuillez pr\u00e9voir les d\u00e9lais de traitement bancaire standard pour que les fonds apparaissent.<\/p>\n
4<\/p>\n
Exp\u00e9dition<\/p>\n
\u00c9TAPE 04<\/p>\n
Emballez et exp\u00e9diez les articles en toute s\u00e9curit\u00e9 au centre de retour ZUKVAPE d\u00e9sign\u00e9 en utilisant un service d'exp\u00e9dition tra\u00e7able. Veuillez conserver votre re\u00e7u de suivi jusqu'\u00e0 ce que le retour soit trait\u00e9 avec succ\u00e8s.<\/p>\n
3<\/p>\n
\u00c9mission de RMA<\/p>\n
\u00c9TAPE 03<\/p>\n
Notre \u00e9quipe examinera votre r\u00e9clamation. Si votre demande est approuv\u00e9e, vous recevrez un num\u00e9ro RMA et des instructions de retour d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n
Important<\/strong>: N'exp\u00e9diez pas d'articles sans RMA. Les colis sans num\u00e9ro RMA clairement marqu\u00e9 sur la bo\u00eete ext\u00e9rieure seront rejet\u00e9s et ne pourront pas \u00eatre trait\u00e9s.<\/p>\n 2<\/p>\n Fournir des preuves<\/p>\n \u00c9TAPE 02<\/p>\n Joignez des photos nettes ou une courte vid\u00e9o d\u00e9montrant le probl\u00e8me (p. ex. clignotement d\u2019erreur LED, fuite, absence de tirage), ou montrant l\u2019emballage intact et scell\u00e9 pour le retour d\u2019un article non souhait\u00e9.<\/p>\n ARTICLE 03<\/p>\n EXCLUSIONS<\/p>\n Pour des raisons de sant\u00e9, d'hygi\u00e8ne et r\u00e9glementaires, certains articles sont strictement exempt\u00e9s de notre politique de retour standard.<\/p>\n NON RETOURNABLE SI OUVERT<\/p>\n Articles ouverts et non scell\u00e9s<\/p>\n Tous les e-liquides, vapes jetables ou syst\u00e8mes de dosettes qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s, ouverts ou physiquement manipul\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s \u00e0 moins qu'ils ne soient v\u00e9rifi\u00e9s comme \u00e9tant morts \u00e0 l'arriv\u00e9e (DOA) ou structurellement d\u00e9fectueux \u00e0 l'arriv\u00e9e.<\/p>\n DOUANES ET TRANSIT<\/p>\n Colis refus\u00e9s et abandonn\u00e9s<\/p>\n Si un colis est refus\u00e9 par le client lors de la livraison ou retourn\u00e9 en raison de droits de douane\/frais d'accise locaux impay\u00e9s, le client est responsable de tous les frais d'exp\u00e9dition de retour et des \u00e9ventuels frais de destruction du transporteur. Ces frais seront soustraits de tout remboursement \u00e9ligible.<\/p>\n R\u00e8glements de Sant\u00e9 et d'Hygi\u00e8ne<\/p>\n Les dispositifs d'inhalation de vapeur, les e-liquides et les dosettes jetables constituent des produits d'hygi\u00e8ne bucco-dentaire consommables. En raison de r\u00e8gles sanitaires strictes, tout produit consommable non scell\u00e9 n'est pas revendable et ne peut \u00eatre retourn\u00e9.<\/p>\n Garantie de satisfaction et protocole RMA couvrant la p\u00e9riode de r\u00e9flexion de 14 jours, le remplacement de l'article d\u00e9fectueux DOA dans les 48 heures et les r\u00e9clamations de garantie en gros rationalis\u00e9es.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zukvape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zukvape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zukvape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zukvape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zukvape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/zukvape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18439,"href":"https:\/\/zukvape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions\/18439"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zukvape.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}5. Articles non retournables et colis refus\u00e9s<\/h2>\n
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